Deskripsikan masalah Anda dengan jelas dan lengkap
Hindari pertanyaan yang bersifat “garis besar”, seperti: Saya bingung, saya tidak bisa melakukan nya, saya tidak tahu cara nya, dan pertanyaan yang bersifat gelondongan semacam itu.
Orang yang hendak membantu Anda tentu tidak bisa (dan tidak akan mau) menuliskan kembali satu persatu langkah yang harus dilakukan. Terlebih, bila sebelum nya sudah ada panduan untuk melakukan nya.
Orang perlu mengidentifikasi langkah yang telah Anda lakukan, untuk bisa menebak dan memberikan solusi terbaik kepada Anda. Sehingga, mereka perlu tahu sejelas dan selengkap mungkin hal yang Anda hadapi atau hal yang telah Anda lakukan.
Ini seperti hal nya dokter yang sedang melakukan diagnosa pada suatu penyakit. Dokter itu perlu mengetahui banyak hal tentang pasien tersebut, mulai dari: apa yang telah dia makan, punya historis penyakit apa sebelum nya, dll.
Contoh yang benar adalah seperti ini: Saya telah melakukan pemesanan, dan memasukan items ke keranjang. Tetapi, ketika hendak melakukan checkout, keranjang saya tiba- tiba kosong. Saya sudah memastikan bahwa barang yang saya pesan telah saya masukan ke keranjang dan saya juga sudah membaca panduan cara melakukan pemesanan.
Tuliskan keterangan lain nya bila ada
Terkadang, ada suatu tindakan lain, yang tampak tidak terlalu berhubungan dengan apa yang Anda lakukan saat ini, tetapi mempengaruhi tindakan tersebut.
Sebagai suatu contoh, orang yang menginstal software internet download manager, akan mengalami kendala ketika instalasi dilakukan, bila sebelum nya dia menggunakan software bajakan. Anda sudah mengikuti panduan instalasi software dengan tepat dan benar. Dan masih saja gagal menginstal nya. Kegagalan bukan karena tindakan instalasi yang salah, tetapi ada hal lain diluar hal tersebut yang menjadi penyebab nya.
Jadi, bila Anda mungkin merasa ada hal lain yang mungkin bisa mempengaruhi kegagalan tindakan Anda, sertakan informasi tersebut juga. Meskipun Anda merasa hal itu tidak terlalu berhubungan dengan tindakan yang Anda lakukan saat ini. Karena bisa jadi, hal tersebut lah yang menjadi sumber masalah nya.
Tuliskan kronologi kejadian
Kejadian yang sebelum nya terjadi, atau tindakan lain yang sebelum nya Anda lakukan, mungkin juga memiliki pengaruh. Sehingga, bila Anda merasa ada suatu kronologi kejadian khusus yang terjadi sebelum nya, ceritakanlah juga.
Sebagai contoh: Anda tidak bisa login ke dalam suatu situs. Anda yakin sudah memasukan email dan password yang benar. Anda juga sudah beberapa kali melakukan reset password dan mengganti password lama dengan yang baru. Tetapi, sebelum nya Anda telah gagal login (masuk ke dalam situs) sebanyak lebih dari 10X.
Kegagalan login sebanyak 10X tersebut menyebabkan Anda terblokir sementara, dan harus menunggu 1 jam untuk bisa mencoba login kembali. Jadi, terdapat kejadian yang sebelum nya Anda lakukan, yang menyebabkan masalah tersebut terjadi. Bila kronologi kejadian tidak dijelaskan juga, orang- orang mungkin akan kebingungan memberikan solusi.
Sertakan gambar
Bila Anda merasa sulit menjelaskan nya menggunakan kalimat, sertakanlah gambar di dalam forum. Anda bisa mengambil tangkapan layar (screenshoot) dan melampirkan nya di thread forum Anda. Sehingga, orang- orang akan menjadi lebih jelas melihat kondisi yang Anda hadapi.
Sertakan video rekaman layar
Bila Anda merasa sulit menjelaskan nya menggunakan kalimat dan gambar screenshoot, sertakanlah video rekaman layar di dalam forum. Anda bisa merekam tindakan layar yang Anda lakukan, kemudian mengunggah nya di YouTube. Kemudian, melampirkan link nya di thread forum Anda. Sehingga, orang- orang akan menjadi lebih jelas melihat kondisi yang Anda hadapi.
